物业前台客服（河南安阳）

1、前台接待与咨询

负责物业服务中心前台日常接待工作，接待业主、住户及访客，解答物业服务、收费标准、社区活动、办事流程等咨询；接听来电并规范记录，做到铃响及时应答、用语礼貌、信息准确。

2、报事报修受理与跟进

受理业主报修、投诉、求助和建议，准确记录房号、问题描述、紧急程度及联系方式；按流程派单至工程、秩序、环境等责任部门，跟踪处理进度；维修或投诉处理完成后及时回访，确认解决效果并做好记录。

3、费用收缴与台账管理

负责物业费、水电费、车位费及其他代收代缴费用的查询、收取、票据开具和台账登记；每日下班前核对现金、票据及系统数据，按规定交款；协助开展缴费通知、欠费提醒和催缴工作。

4、入住、装修及手续办理

协助办理业主入住、收楼验房、钥匙移交、门禁卡办理、车牌录入等手续；受理装修申请，核对业主及施工方资料，签订装修协议，发放施工许可证和临时出入证；配合做好装修巡查、验收及押金退还资料整理。

5、通知发布与社区服务协助

协助拟定、张贴或推送停水停电、缴费提醒、节日活动、温馨提示等通知；协助开展社区文化活动、满意度调查、业主走访及节日布置等工作，提升业主满意度。

6、现场巡查与信息反馈

对前台区域、大堂、公共区域进行日常巡查，关注环境卫生、秩序维护、设施设备运行情况；发现垃圾堆积、设施损坏、安全隐患等问题，及时通知保洁、秩序或工程部门处理并跟进整改。

1、中专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先；

2、形象端正，普通话标准，具备良好的服务意识、沟通能力和情绪管理能力；

3、熟练使用Word、Excel等办公软件，会操作物业管理系统者优先；

4、工作细致耐心，责任心强，能妥善处理业主咨询和投诉；

5、有物业前台、酒店前台、行政接待或客服工作经验者优先。